[转腾讯] 使用诺顿杀毒软件的注意了

诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难科学　 2007年05月18日16:08 　  　 　  
金山：只有充分测试才能避免“误杀”
卡巴斯基：会尽快推出修复方案
江民:提供恢复办法 称安全保护不一定非要崇拜国外品牌  

腾讯科技讯  5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。


瑞星公司表示:出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

见附图1



诺顿误杀系统文件时，显示的信息


安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。



瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。


关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。



关于该安全事故的预防和解决方法


反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户


1、拔掉网线再开启计算机。 (附图2)



2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 (附图2)



3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。


对于系统已经瘫痪的用户：

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。


3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

[ 本帖最后由 超脱恋爱空间 于 2007-5-18 18:01 编辑 ]

......还好我的电脑米瘫痪::38:: ......

刚看到QQ消息你就发出来了，真快

::22:: 只是比你的水流得快一点而已

::36:: 你怎么知道我在努力灌啊...我想改头像，可不知道要什么等级，麻烦的

原帖由 超脱恋爱空间 于 2007-5-18 18:07 发表
::22:: 只是比你的水流得快一点而已

流得快...MS.......??::23::

::36:: 我都忘记了,反正你拼命灌就是了,灌到高级应该可以的.大概5/6天就OK了

::26:: 任务好艰巨，有什么捷径没呀！~

超脱恋爱空间你的帅男照是谁呀::37::

偶不去色情网站
应该冒问题
头像要三颗心才可以弄

原帖由 淘淘 于 2007-5-18 18:13 发表
::26:: 任务好艰巨，有什么捷径没呀！~

::22:: 有啊!那就是灌水.

3星星的话，那应该很快了吧，我都2星星了呢！~::38:: 让水来的更大些吧

原帖由 ulcer 于 2007-5-18 18:14 发表
超脱恋爱空间你的帅男照是谁呀::37::

::40:: ::40:: 我不知道

我有点眼熟的::22::

原帖由 超脱恋爱空间 于 2007-5-18 18:15 发表



::40:: ::40:: 我不知道

YS, 还挺帅的.............

原帖由 淘淘 于 2007-5-18 18:16 发表
我有点眼熟的::22::

:funk: :funk: :funk: 怎么会

我也不晓得。。。。。。。。。。。

诺顿是个超傻逼的杀毒软件。我都不知道为什么有人要用它

我还是相信国产的,投诉反应都比较快!而且很适合中国软件保护